{"id":1019,"date":"2017-05-04T11:39:31","date_gmt":"2017-05-04T09:39:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cpl.it\/?p=1019"},"modified":"2018-05-15T13:30:38","modified_gmt":"2018-05-15T11:30:38","slug":"smart-billing-customer-care-cpl-concordia-presenta-crmission","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.cpl.it\/en\/smart-billing-customer-care-cpl-concordia-presenta-crmission\/","title":{"rendered":"Smart Billing & Customer Care: CPL CONCORDIA presenta CRMission"},"content":{"rendered":"

Il 10 maggio alla Microsoft House di Milano l’azienda multiutility emiliana illustra le potenzialit\u00e0 di CRMission, un nuovo CRM su piattaforma Microsoft Dynamics 365 utilizzato come standard internazionale per i clienti del mercato del gas e dell\u2019energia elettrica<\/b><\/p>\n

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I mercati del gas e dell\u2019energia elettrica stanno affrontando una fase di grande evoluzione in cui si evidenzia una crescente complessit\u00e0 normativa e tecnologica. Per far fronte a questo panorama CPL CONCORDIA, multiutility emiliana con 60 anni di esperienza nel settore delle Utilities, ha concepito CRMission, un Customer Relationship Management basato su piattaforma Microsoft Dynamics 365 e specializzato per le utilities.<\/p>\n

Il nuovo CRM sar\u00e0 presentato in anteprima nazionale nel corso del workshop \u201cSmart Billing & Customer Care\u201d<\/u> , in programma il prossimo 10 maggio nell\u2019avveniristica cornice della Microsoft House di Viale Pasubio a Milano.<\/p>\n

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L\u2019evento si pone anche l\u2019obiettivo di guidare le Utilities verso l\u2019innovazione Smart attraverso il costante aggiornamento tecnico-normativo, in particolare per i sistemi informatici e contabili integrati al BILLING, il CRM, il Contact Center commerciale, i Servizi WEB ed il Controllo della Marginalit\u00e0 sul Gas ed Energia Elettrica, tramite le piattaforme tecnologiche avanzate di Microsoft.<\/p>\n

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Una sezione del workshop sar\u00e0 dedicata all\u2019approfondimento sul mondo dei Servizi Informatici per le Utilities e l\u2019interazione con VAS (Servizi a Valore Aggiunto) e IOT, dato che i maggiori player del settore si stanno strutturando per offrire anche servizi aggiuntivi sulla manutenzione delle caldaie, il monitoraggio energetico ed altri services.<\/p>\n

Un altro aspetto distintivo del meeting sar\u00e0 la presentazione dei servizi di outsourcing offerti da CPL riguardanti la verifica dei consumi, la fatturazione, la gestione del credito, il call center, la compliance regolatoria e le attivit\u00e0 di operations tipiche del mercato energetico personalizzabili sulle esigenze organizzative di ogni azienda.<\/p>\n

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Saranno forniti elementi di consulenza sul quadro normativo che dal 1\u00b0 marzo 2017 impone agli operatori della Comunicazione l\u2019obbligo di iscrizione al ROC per tutti i servizi di Call Center.<\/p>\n

Sono previsti inoltre interventi specifici riguardanti l\u2019evoluzione del quadro regolatorio e l\u2019impatto sui sistemi informatici (SII e TIF), la riforma delle tariffe elettriche, la Tutela Simile sul mercato libero dell\u2019energia elettrica, il trend e le attese sull\u2019andamento dei prezzi della materia prima nei mercati nazionali di energia elettrica e gas naturale.<\/p>\n

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Il futuro di CRMission \u00e8 gi\u00e0 tracciato e, dopo il mondo del gas e dell\u2019elettricit\u00e0, vedr\u00e0 come protagonista anche il mercato idrico.<\/p>\n

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